Trabajo

Trayectoria profesional.

1. Lead RenovationLead Renovation LLC

   IT Operations & Automation

   Oct 2024 — Oct 2025

   Remoto · Estados Unidos

   Implementé desde cero el CRM y la infraestructura de comunicación de una empresa inmobiliaria. Sustituí los procesos con hojas de cálculo y digitalicé la operación.

   • Configuré el dominio, el correo y los sistemas de facturación.
   • Automaticé la coordinación de más de 20 órdenes diarias para más de 10 propiedades.
   • Centralicé comunicación, documentos y programación de tareas.
2. Radius Global Solutions, Inc.

   Real-Time Supervisor

   Abr 2023 — Oct 2024

   Presencial · Ciudad de Panamá

   Dirigí un equipo de 14 personas de gestión de fuerza laboral. Coordiné la dotación según el volumen de llamadas y creé herramientas de reportes adoptadas en la empresa.

   • Mejoré el cumplimiento de horarios y reduje los costos por exceso de personal.
   • Supervisé operaciones de más de 200 agentes y realicé ajustes durante el día.
   • Ascendí desde el puesto de Real-Time Analyst.
3. Alorica

   IT Helpdesk

   Feb 2022 — Nov 2022

   Presencial · Ciudad de Panamá

   Resolví problemas de hardware, software y conectividad. Creé guías de autoservicio que redujeron las solicitudes repetidas de soporte.

   • Atendí escalaciones de segundo nivel para configuración de productos y periféricos.
   • Cumplí los acuerdos de servicio y formé a nuevos integrantes de helpdesk.
4. Gameflip.com

   Digital Marketplace Entrepreneur

   Oct 2019 — Dic 2021

   Independiente · Mercado global

   Construí una operación de comercio digital como vendedor verificado de artículos de videojuegos, activos digitales y tarjetas de regalo.

   • Gestioné inventario, precios y calidad de las transacciones en varias plataformas.
   • Atendí clientes en español, inglés y ruso, con valoraciones positivas constantes.
   • Mantuve la verificación mediante el cumplimiento de las políticas y la finalización de las ventas.